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COMUNICAÇÃO À SERVIÇO DA QUALIDADE

Qualquer tentativa de melhorar ou minimizar as falhas na comunicação, deverá partir tanto do emissor quanto do receptor.



Procedimentos para uma comunicação eficaz:

  • Ouvir com atenção e concentrar-se; absorver e analisar quem nos fala e então responder (de forma educada e equilibrada).

  • Não ter preconceitos. Dê uma chance ao locutor de mostrar-se como pessoa única e especial que é. Considere a individualidade alheia.

  • As palavras são mágicas. São as verdadeiras essências de um relacionamento, elas podem construir ou destruir um indivíduo. Seja dócil, amigo, e se precisar ser mais duro, o faça com a consideração de que há uma pessoa, um ser humano como você na sua frente.

  • Considere que 70% da comunicação é não verbal.


Lembre-se:

  • Contato visual, demonstre atenção ao outro;

  • Postura, o seu corpo fala, tenha uma postura ereta, competente e segura;

  • A expressão fácil causa simpatia e aproximação, seja cordial e sorria;

  • A aparência em geral, seja uma pessoa de hábitos limpos, asseado(a),com vestimenta adequada para cada ocasião ou função profissional, cabelos, peles e unhas. Uma aparência saudável demonstra que você está de bem com a vida e com as pessoas que o rodeiam. Pessoas que não cuidam do seu visual geralmente acreditam não serem muito bem aceitas na sociedade. E esta forma de desleixo é inconscientemente proposital, uma forma de chamar a atenção, de agredir o outro.


O silêncio

O silêncio denota que alguma coisa não vai bem. O silêncio pode as vezes ser necessário, mas não por muito tempo, quando se está num diálogo, pois o próprio nome já responde, que são duas pessoas ou mais se comunicando, senão seria um monólogo.


“A vida é um eco, se você não está gostando do que está recebendo, então preste atenção no que você está emitindo.” Lair Ribeiro


Texto: Equipe MOSTB

Fotografia: Banco de Imagem Internet.

Revista SETOR RECURSOS HUMANOS Para Uma Melhor Gestão de Pessoas. 41ª Edição. Página.18.

Imagem: Banco de Imagens Internet.

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